SONY Club Sonus und Reader Club

Sie sind lustig, bunt, abstrakt und berührend – über 40.400 Bilder haben Liebhaber der Sony Alpha-Kameras aufgenommen und bisher im Online-Forum Club Sonus veröffentlicht. Die Foto-Community von Sony besteht bereits aus mehr als 8.200 Nutzern. Was der Club Sonus für Fotofans ist, ist der Sony Reader Club für Lesefreunde – zentrale Anlaufstelle im Web, um Gleichgesinnte zu treffen. Aperto hat die Weiterentwicklung der beiden Foren und die redaktionelle Betreuung übernommen.

Peter Segendorf, Online Manager Marketing Communications, Sony Deutschland

Aperto betreut seit April 2011 die Communities Reader Club und Club Sonus von Sony auf äußerst professionelle Weise. Alle anfallenden Aufgaben werden zuverlässig, kreativ und pro-aktiv bearbeitet.

Die Aufgabe

Mit rund 1.200 Besuchern am Tag ist der Club Sonus die deutsche Plattform für Fans von Sony Alpha-Kameras. Hier treffen sich Nutzer rund um die Uhr, um Fotos zu kommentieren, einander fachliche Ratschläge zu geben und Trends der digitalen Fotografie zu diskutieren. Täglich melden sich neue Nutzer an, die Zahl der Fotos und Beiträge wächst stetig. Ebenso beliebt ist der Reader Club von Sony. Er ist Treffpunkt für Sony Reader-Besitzer, die hier Leseproben herunterladen, E-Books empfehlen und sich mit anderen Nutzern im Forum rund um die Welt des Sony E-Book Readers austauschen.

Mit dem Club Sonus und dem Reader Club möchte Sony seinen Nutzern zuverlässige, unterhaltsame Foren bieten, die jederzeit verfügbar sind. Größtes Anliegen von Sony ist dabei ein vertrauensvoller Umgang mit den Nutzern und ein lebhafter, respektvoller Umgang innerhalb der Foren. Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, wünschte sich Sony eine zuverlässige redaktionelle Betreuung sowie eine innovative Weiterentwicklung der Foren.

Die Lösung

Nah dran am Nutzer sein, ihn unterstützen, Orientierung und bestmöglichen Service bieten – diese Aufgaben übernimmt Aperto für Sony. Dazu gehören die tägliche Qualitätssicherung und redaktionelle Pflege der Foren. Die Aperto-Redakteure prüfen stichprobenartig Nutzer-Kommentare z.B. auf die Einhaltung der Foren-„Netiquette“. Durch das regelmäßige Sichten können die Redakteure außerdem zeitnah auf offene User-Fragen antworten bzw. moderierend unterstützen. Auch neu hochgeladene Fotos der Club-Sonus-Mitglieder werden vom Redaktionsteam auf die gesetzlichen Bestimmungen hin überprüft. Startseiten-Updates wie z.B. das Auswechseln der großformatigen Bildteaser ist ebenfalls Aufgabe der Aperto-Redaktion. Von Architektur über Freizeit und Foto-Experimente bis hin zu Sport und Technik – regelmäßig finden die Sonus-Fans die jeweils drei besten Wochenfotos der verschiedenen Themen-Kategorien auf der Startseite.

Ebenso betreut die Aperto-Redaktion die E-Mail-Konten des Clubs Sonus und des Reader Clubs. Hier geht es darum, auf jeden Nutzer individuell einzugehen und schnell Auskunft bei allen Fragen rund um Profile, Passworte, Nutzungsbedingungen und Verständnisprobleme zu geben. Damit fungiert die Aperto-Redaktion auch als Serviceschnittstelle zum Technik-Support von Sony. An ihn leitet das Redaktionsteam konkrete Produktfragen der Kunden, z.B. zur Software der verschiedenen E-Book-Reader-Modelle, weiter. Durch diese Direktvermittlung kann Sony seinen Kunden noch schnelleren Service bieten.

Aperto hat zudem die gesamte technische Betreuung der beiden Foren übernommen. Über die regelmäßig wiederkehrenden Wartungsarbeiten hinaus entwickelt Aperto die Websites stetig weiter. So entstehen immer neue Features, Funktionen und zusätzliche Vereinfachungen. Eine der aktuellsten Neuerungen ist der Video-Upload auf club-sonus.sony.de, inklusive Kommentar- und Bewertungsfunktion. Des Weiteren hat Aperto die Mailing-Aktivitäten optimiert. Geburtstagsmails und Newsletter werden nun automatisch und regelmäßig verschickt. Auch die Suchfunktion in den Foren des Club Sonus hat Aperto verfeinert und optimiert.

Sony ist einer der führenden Anbieter von Produkten aus den Bereichen Audio-, Video-, Kommunikations- und Informationstechnologie für Endverbraucher sowie für professionelle Anwender. Sony bietet als einziger Anbieter eine komplette High Definition-Wertschöpfungskette und zählt mit den Geschäftsbereichen Elektronik, Musik, Film, Games und Online zu den führenden Digital Entertainment-Marken. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 170.000 Mitarbeiter.