Die Johanniter

Die Johanniter gehören zu den größten Wohlfahrts- und Hilfsorganisationen in Deutschland. Sie betreuen jährlich über sieben Millionen Menschen an 300 Standorten und sind in fast 30 Ländern präsent. Eine Organisation dieser Größenordnung braucht eine Website, die schnell und umfassend informiert und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer eingeht. Aperto hat den gesamten Internetauftritt der Johanniter neu gestaltet.

 

Die Aufgabe

So komplex wie die Organisation ist auch die Webpräsenz der Johanniter. Für die insgesamt 500 Microsites und 60.000 Inhaltsseiten wünschten sich die Johanniter eine zentrale, gut strukturierte Website mit einem visuellen, konzeptionellen und inhaltlichen roten Faden. Im Mittelpunkt sollten die Nutzer und ihre Interessen stehen.

Die Lösung

Wer die Website der Johanniter besucht, hat meist ein klares Ziel. Wo finde ich einen Erste-Hilfe-Kurs in meiner Nähe, eine Seniorenbetreuung oder Adressen für Fachärzte? Wo in meiner Region kann ich eine Fortbildung machen? Nutzer mit solch konkreten Anfragen brauchen eine Website, die ihnen schnell und einfach Antworten liefert – möglichst individuell auf sie zugeschnitten. Um ihnen diesen Service bieten zu können, hat Aperto vor dem Relaunch Usability-Tests mit Vertretern der fünf großen Zielgruppen der Johanniter durchgeführt. Jugendliche, Familien, Senioren, Patienten und Menschen mit Behinderungen gaben an, welche Informationen und Serviceleistungen sie von der Website der Johanniter erwarten; nämlich eine individuelle Ansprache, alltagspraktische Hinweise, direkte Wege zu den relevanten Informationen und eine leichte Navigation.

Um diese Wünsche zu erfüllen, hat Aperto eine Website konzipiert, die den Nutzern bereits auf der Startseite optimale Orientierung bietet. Dafür sorgt die großflächige Bühne, die jeder Zielgruppe ihren eigenen Wegweiser anbietet. Klicken beispielsweise Jugendliche auf ihren Wegweiser, erhalten sie noch auf der Startseite Informationen über Jugendtreffs und -organisationen, über das Freiwillige Soziale Jahr, Schulen und Erste-Hilfe-Seminare. Interessieren sie sich für Jugendhäuser in ihrer Nähe, können sie mit nur einem Klick auf der nächsten Seite ihre Postleitzahl angeben und erhalten konkrete Adressen. Dank der integrierten Google Maps wird zusätzlich die genaue Lage auf einer Landkarte angezeigt.

Eine weitere Herausforderung beim Relaunch war es, die vielen einzelnen Verbandsseiten der Johanniter auf der neuen, zentralen Website zusammenzuführen und ihr trotz der zigtausend Seiten und Themen ein einheitliches Gesicht zu geben. Aperto reduzierte dafür die insgesamt 60.000 Seiten starken Internetseiten deutlich und integrierte die Inhalte strukturiert und übersichtlich auf der neuen Website. Das Ergebnis: Das Webportal bildet jetzt das gesamte Leistungsspektrum der Johanniter ab und geht gleichzeitig ganz gezielt auf die spezifischen Interessen der Zielgruppen ein. Das Design dient dabei als roter Faden für den Nutzer. Es findet sich auf allen Ebenen wieder – egal, ob es sich um Informationen einer Trägergesellschaft oder eines Landes- und Ortsverbands handelt. Darüber hinaus hat Aperto für das neue Layout große Bilder verwendet, die Menschen und typische Momente aus ihrem Alltag abbilden: Ehrenamtliche bei der Beratung, ältere Menschen im betreuten Wohnen, spielende Kinder – diese emotionalen, persönlichen Bilder geben den Seiten nicht nur ein lebendiges, farbenfrohes Aussehen, sie helfen den Nutzern ebenso, sich mit den Inhalten der Johanniter-Website zu identifizieren und sich in diesen Bildern selbst wieder zu erkennen.

Ebenso sensibel wie das Design hat Aperto die Tonalität der neuen Texte entwickelt. Persönlich, seriös, klar und auf den Punkt – so wollten die Johanniter ihre Nutzer ansprechen. Die Aperto-Redaktion erstellte die Texte, hielt die wichtigsten Regeln zum webgerechten Schreiben für die Johanniter-Website in einem Redaktionshandbuch fest und entwickelte einen Webstyleguide. Ziel war es, den Johanniter-Redakteuren hilfreiche Tipps und Regeln an die Hand zu geben, die ihnen dabei helfen, Berichte und Texte im Johanniter-eigenen Stil zu erstellen. Um den Johanniter-Redakteuren die Pflege der Website zusätzlich zu erleichtern, hat Aperto das Content-Management-System Typo 3 verwendet, das sich durch besonders hohe Nutzerfreundlichkeit auszeichnet. Die Migration der Seiten in das neue CMS lag ebenfalls bei Aperto. Über den gesamten Projektzeitraum hinweg informierte Aperto die Johanniter-Redakteure und weitere Beteiligte mit regelmäßigen Newslettern über alle Veränderungen an der Website, um ihnen einen möglichst einfachen Einstieg in das neue System und die neuen Strukturen zu ermöglichen.

Die Johanniter stehen für soziales Engagement in christlicher Tradition. Unter dem Dach des Johanniterordens finden sich ambulante soziale Dienste, stationäre Alteneinrichtungen, Krankenhäuser und Kinder- und Jugendeinrichtungen.