Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

Verlässlicher Ansprechpartner für Zuwanderer, Informationsquelle für Presse und Fachpublikum, Recherchepool für interessierte Bürger – die Website des Bundesamtes für Migration und Flüchtlinge (BAMF) ist Anlaufstelle für die unterschiedlichsten Zielgruppen. Aperto hat den komplexen Internetauftritt überarbeitet. Entstanden ist eine moderne Website, die das umfangreiche Informationsangebot strukturiert zur Verfügung stellt und alle Nutzer individuell anspricht.

Die Aufgabe

Das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge stand vor der Herausforderung, mit seinem Internetauftritt allen Zielgruppen gerecht zu werden. Die Behörde beauftragte Aperto damit, die Informationen auf einem einheitlichen Webportal zu bündeln – übersichtlich, nutzerfreundlich, klar strukturiert. Größtes Ziel war es, den Nutzern die Suche nach Informationen deutlich zu erleichtern und sie ganz individuell anzusprechen. Jetzt können nicht nur Zuwanderer mit geringen Deutschkenntnissen die für sie relevanten Informationen problemlos finden, auch Pressevertreter und Fachleute fühlen sich umfassend informiert.

Die Lösung

Um die Zielgruppen der Website genau kennen zu lernen und deren Bedürfnisse berücksichtigen zu können, stand am Anfang des Relaunchs eine umfangreiche Zielgruppenbefragung. Zuwanderer wünschten sich eine übersichtliche Website mit leicht verständlichen Ratschlägen für das Leben in Deutschland – am besten in der eigenen Sprache. Das Fachpublikum erwartete vor allem umfangreiche Informationen und Zugang zu relevanten Dokumenten und Formularen. Die Ergebnisse der Befragungen flossen in die Gesamtentwicklung der neuen Website ein. Entstanden ist ein barrierefreies Portal, das die Bedürfnisse der Zielgruppen genau abdeckt: Dank der klaren Navigation und der verbesserten Inhaltsstruktur bietet bereits die Startseite spezifische Einstiegsmöglichkeiten für alle Zielgruppen. Die in der großzügigen Bühne angekündigten Themenbereiche „Willkommen in Deutschland“ und „Migration nach Deutschland“ führen direkt zu den wichtigsten Informationen und Serviceangeboten für Zuwanderer. Hier unterstreichen Infomodule wie „Hinweis“ und „Tipp“ besonders wichtige Textpassagen. Farbig hervorgehobene „Checklisten“ fassen die wichtigsten Punkte aus komplexen Themen zusammen. Akteure der Integrationsarbeit finden ebenfalls auf der Startseite direkte Einstiegsmöglichkeiten: Die Infothek bietet Hintergrundinformationen, Gesetzesgrundlagen und Formulare, unter dem Navigationspunkt „Rückkehrförderung“ sind Länderinformationen und Förderprogramme zu finden. Für noch mehr Orientierung und Überblick auf der Seite sorgen neue Angebote wie Service-, Kontakt- und Migrationsberatungs-Boxen.
Zusätzlich unterstützt das Design konsequent den Servicecharakter der Website: Grafische Elemente helfen durchgehend bei der Orientierung im Webportal. Auch die Texte hat die Aperto Onlineredaktion webgerecht überarbeitet. Alle Informationen sind darüber hinaus auch in Englisch, Türkisch und Russisch verfügbar.

Die technische Konzeption, die barrierefreie Frontend-Umsetzung und die Realisierung des Gesamtprojektes auf Basis des Government Site Builders (GSB) hat der IT-Dienstleister MATERNA übernommen. Die Bundesstelle für Informationstechnik (BIT) des Bundesverwaltungsamtes betreibt das Portal.

Die Website des Bundesamtes für Migration und Flüchtlinge ist die zentrale Plattform zum Thema Integration. Zuwanderer, Akteure der Integrationsarbeit und Interessierte finden hier unter anderem Ansprechpartner, Beratungsangebote, Informationen zu Integrationskursen und Formulare.